De Studenten-Squad bestaat uit (van links naar rechts op de foto): Bibi Wijnants: stagiaire vanuit opleiding Vastgoed & Makelaardij (Fontys Hogeschool), Linda Spaetgens: beleidsadviseur maatschappelijk presteren, Glenn Hardy: mutatieopzichter, Wendy Frijns: beleidsadviseur vastgoed – projectontwikkeling, Patrick Poppe: beleidsadviseur kwaliteit, Jos Daenen: medewerker Klantenservice, Hélène Coumans – medewerker leefbaarheid en bewonersparticipatie.

Door het inzetten van een zogeheten Studenten-Squad wil Maasvallei de dienstverlening aan studenten verder verbeteren. De Studenten-Squad is een multidisciplinair team. Hoewel Maasvallei goed scoort als het gaat om klanttevredenheid, een 8, ligt dit cijfer wat lager bij studenten.

“Niet iedere doelgroep is hetzelfde, en vooral studenten hebben andere behoeften. Bovendien hebben we de afgelopen jaren steeds meer te maken gekregen met buitenlandse studenten. Inmiddels is meer dan 50% afkomstig uit het buitenland. Wat vinden zij belangrijk bij het huren van een studentenkamer: gemeubileerd, gestoffeerd of liever kaal en welke diensten kunnen wij hun aanbieden? Dit willen we graag weten en daarvoor gaan we onder andere op huisbezoek bij studenten. Vanuit de behoeften ontwikkelen we vervolgens diensten die aansluiten op hun wensen. Ook in het verhuurproces kunnen we nog dingen verbeteren. Het kan sneller en efficiënter. Om de dienstverlening aan deze doelgroep naar een hoger plan te tillen hebben we verschillende disciplines binnen Maasvallei bij elkaar gebracht en zijn we aan de slag gegaan. Binnenkort worden de eerste resultaten verwacht”, aldus Patrick Poppe.